Support kontaktieren
Support-Ticket erstellen und deine Anfrage verfolgen.
1. Öffne die Support-Seite
Gehe zu Hilfe → Support-Tickets oder klicke unten im Hilfe-Center auf Support kontaktieren. Du musst angemeldet sein, um ein Support-Ticket zu erstellen.
2. Erstelle ein neues Ticket
Klicke auf Neues Ticket und fülle die erforderlichen Informationen aus:
- Betreff: Eine kurze Zusammenfassung deines Problems.
- Kategorie: Wähle die passendste Kategorie (z. B. Konto, Abrechnung, Fehlerbericht).
- Priorität: Wähle, wie dringend das Problem ist.
- Nachricht: Beschreibe dein Problem detailliert.
- Bilder: Füge optional Screenshots hinzu, um das Problem zu veranschaulichen.
3. Verfolge dein Ticket
Nach dem Absenden erscheint dein Ticket in deiner Ticketliste. Du kannst seinen aktuellen Status (Offen, In Bearbeitung oder Gelöst) und alle Updates des Support-Teams sehen.
4. Antworte auf Updates
Öffne dein Ticket, um den vollständigen Gesprächsverlauf zu sehen. Du kannst Antworten mit zusätzlichen Informationen hinzufügen oder Fragen des Support-Teams beantworten. Auch deinen Folgeantworten kannst du Bilder anhängen.
5. Antwortzeit
Unser Support-Team antwortet normalerweise innerhalb von 24–48 Stunden. Tickets mit höherer Priorität erhalten möglicherweise schnellere Antworten. Du erhältst eine Benachrichtigung, wenn es ein Update zu deinem Ticket gibt.
